[공공기관 CS교육 강사] 전직원 대상 농민 응대 스킬로 현장 만족도 최고
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cs교육 우리는 살다 보면 예의를 갖춰야 하는 상황에서상대방에게 너무 신경을 쓰다오히려 예의에 어긋나는 문법을 쓸 때가 종종 있어요.특히 '사물 존칭'은 평소에 '잘못됐다'라는 사실을 인지하면서막상 서비스직에서 근무하다 보면고,객들에게 너무 친절하려다 보니나도 모르게 입 밖으로 나와 실수를 하게 돼요.오늘은 그 이야기를 해보려고 해요~!!고객센터 상담사 CS교육입니다!작년에 진행했던 고객센터 CS교육 강사 재섭외가 들어와서진행했어요!!서울특별시 강서구 공항대로 575 kt cs cs교육 빌딩작년에는 기본적인 서비스 마인드를 진행했고올해는 불,만,고,객 응대 화법과사물 존칭 미사용 두 가지에 집중해서 진행했습니다.이날 같은 장소, 같은 내용으로1시간씩 2번 강의가 진행됐어요.일정 : 25년 8월 20일, 10:00-11:00 (1H)인원 : 7명대상 : 제주항공, 소상공인 온라인 판로지원 고객센터 상담사니즈 : C,S,교,육제주항공도 작년에 함께 진행됐는데,이번에는 신입과 교,육,강,사만 들어왔습니다.소상공인 온라인 판로지원 고객센터 상담사는작년에 뵀던 분들이라 반갑게 인사드렸죠~일정 : cs교육 25년 8월 20일, 11:00-12:00 (1H)인원 : 4명대상 : 소상공인 온라인 판로지원 고객센터 상담사니즈 : C,S,교,육특히 이날 과정을 들은 분들은대부분 연차가 오래되신 분들이라고,객에게 더 친절하고 싶은 마음으로무심코 사물 존칭을 사용하는 경우가 잦기에이 부분을 많이 연습했어요.사물 존칭높임법의 대상이 될 수 없는 사물을 존대하는 용법1. ????♀️심사가 지연되신 점 죄송합니다=>????♀️심사가 지연된 점 죄송합니다2. ????♂️제출 서류에 오류가 있으셔서요=>????♂️제출 cs교육 서류에 오류가 있어서요위에 예시처럼주어가 사람일 때는 '~시'를 사용할 수 있고주어가 사물일 때는 '~시'를 사용하게 되면오히려 어색하고 잘못된 표현이에요!실제로 많은 서비스 종사자분들이나도 모르게 사물 존칭을 많이 사용하고 있어주의해야 해요.사물 존칭 외에도 고객센터 상담사들이실수하시는 부분이 있죠.불,만,고,객이 생겼을 때과도한 공감, 빠른 문제 해결로 무마하려는 경우가 많아요.사실 이보다 중요한 것은바로 '사과 표현'일 수 있는데 말이에요.실제로 불,만,고,객,응대 퍼즐을 cs교육 맞췄는데'센터장'님을 제외한 모두가사과보다는 '공감'과 '문제 해결'을 먼저 하려고 하셨습니다.뒤늦은 사과는 까먹게 될 수 있고,오히려 고,객의 화를 부추길 수 있다는 사실!기억해 주세요~물론, 불,만,고,객의 경우합리적인 해결을 위해컴플레인과 클레임을 구분하여응대를 해야 해요.컴플레인과 클레임같은 거 아닌가요?같아 보이지만 컴, 플, 레, 인과 클, 레, 임은 조금 달라요컴플레인 : 구매한 제품 또는 서비스에 주관적으로 문제가 있다고 생각될 때 하는 cs교육 문제 제기클레임 : 구매한 제품 또는 서비스에 객관적인 하자가 있을 때 제기하는 불만 및 손해배상 청구어떠한 차이가 있는지 아직 잘 모르시겠다고요?예시를 드릴게요????: 상세페이지랑 색이 다른 거 같은데 불량 아닌가요?????: 물건의 구성품이 누락된 채로 배송 왔어요.둘 중 누가 컴플레인이고클레임일까요?정답은???? : 컴플레인 (주관적인 문제 제기)???? : 클레임 (객관적인 문제 제기)입니다!컴플레인의 경우 주관적인 문제를 이야기하기 때문에해결보다는 cs교육 감정에 초점을 맞추어공감을 해주셔야 하고클레임의 경우 객관적인 잘못을 이야기하기 때문에피해 보상 및 해결을 도와주어야 합니다.이렇게 정확하게 고,객이 원하는 것을 구분하고,알맞은 존칭 사용으로상담 품질을 한 단계 끌어올릴 수 있도록강의를 진행하고 왔어요!기업 입장에서는 고객센터 상담사는브랜드의 첫인상이에요.고,객에게 정확한 대처와 신뢰를 주는 화법을 사용해야기업의 이미지가 높아지고,재 이용으로 이어집니다.에이치와이 자신감 컨설팅의 CS교육은단순히 스킬을 전달하는 것이 아닌개념에 대해 정확히 cs교육 이해시키며실제 현장에서 바로 사용할 수 있도록실습 중심으로 구성되어 있어서짧은 시간에도엄청난 효과를 가지고 와요!이게 바로 매번 CS교육 재섭외되는 비결이죠!짧은 시간 내에극한의 효율을 가지고 오는 고객센터 CS교육 강사 섭외가 필요하신가요?유베이스 고객센터 사내강사 경력을 갖춘 에이치와이 자신감 컨설팅!CS교육 재섭외가 높은 강사를 찾나요?에이치와이 자신감 컨설팅입니다~▶ Phone : 05 ▶ 교육신청서 :네이버 폼 설문에 바로 참여해 보세요.
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